Politica de Reembolso al viajero

Los presentes términos y condiciones rigen la política de ula en cuanto a reembolsos a Viajero (“Política de Reembolso al Viajero”), así como las obligaciones del proveedor de servicios turisticos asociadas a la Política de Reembolso al Huésped. La Política de Reembolso al viajero se aplica de forma complementaria a los Términos de Servicio de ula (“Términos de ula”). La Política de Reembolso al Viajero está a disposición de los Viajero que reservan y pagan un servicio a través de la Plataforma ula y sufren un Contratiempo en la prestacion del servicio (según se define a continuación). Los derechos del viajero en virtud de esta Política de Reembolso al Viajero sustituyen a la política de cancelación del viajero.

Todos los términos en mayúsculas tienen el mismo significado que el establecido en los Términos de ula o los Términos de Pago a menos que se indique lo contrario en esta Política de Reembolso al Viajero Al utilizar la Plataforma ula en calidad de viajero o de proveedor de servicios turisticos, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso al Viajero.

1. Contratiempo del Servicio.

Un “Contratiempo del Servicio” puede ser cualquiera de estos supuestos:

  • El proveedor de servicios turisticos 
    •  Cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva.
    •  No facilita al Viajero la posibilidad razonable de acceder al servicio (p. ej., no facilita las los equipos necesarios o cualquier otro elemente que sea indispensable para el desarrollo del servicio).
  • La descripción o ilustración del servicio en el Anuncio es sustancialmente inexacta con respecto a:
    • la duracion del servicio.
    • las fechas de la reserva.
    • los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio no se proporcionan o no funcionan.
    • la ubicación física del servicio (proximidad).

2. La Política de Reembolso al Viajero

Si es usted un Viajero y sufre un Contratiempo, aceptamos, a nuestra discreción, proceder a una de las siguientes acciones: (i) reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma ula (“Coste Total”) dependiendo de la naturaleza del Contratiempo del servicio sufrido, o (ii) poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, en encontrar y reservarle otro servicio para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al servicio descrito en su reserva original tiempo y calidad del servicio. Todas las determinaciones de ula respecto a la Política de Reembolso al viajero, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de los servicio alternativos, corresponderán al juicio de ula y serán definitivas y vinculantes para los Viajero y Proveedor de servicios turisticos.

3. Condiciones para reclamar sobre un Contratiempo del Servicio

Para presentar una reclamación válida por un Contratiempo en la prestacion del servicio y percibir las ventajas relativas a su reserva, tendrá que cumplir cada una de las siguientes condiciones:

  • Debe ser usted el viajero que reservó el servicio;
  • debe señalarnos el Contratiempo del servicio por escrito o por teléfono y aportarnos información (incluidas fotografías y demás pruebas) acerca del servicio y las circunstancias del Contratiempo del servicio en un plazo de 24 horas a contar desde el momento más tardío entre (i) el inicio de su reserva o (ii) el instante en que descubre la existencia del Contratiempo del servicioy, y debe responder a cualquier petición que hagamos de información adicional o de cooperación referente al Contratiempo del Servicio;
  • no podrá haber causado directa o indirectamente el Contratiempo del servicio (por acción, omisión o negligencia);
  • salvo que ula le indique que el Contratiempo del servicio no puede subsanarse, debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el proveedor de servicios turisticos las circunstancias del Contratiempo de servicio antes de presentar una reclamación por un Contratiempo de servicio.

4. Niveles mínimos de calidad, responsabilidades del proveedor de servicios turisticos y reembolsos al viajero

4.1 Si es usted un proveedor de servicios turisticos, será responsable de garantizar que los servicios que anuncie en la Plataforma ula cumplen unos niveles mínimos de calidad respecto a la prestacion del servicio, correspondencia de la descripción en el Anuncio, seguridad, calidad y no presentan Contratiempos del servicio para el viajero. Durante la prestacion de un servicio, los Proveedor de servicios turisticoses deben estar disponibles o dejar a un tercero disponible para intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo del viajero.

4.2 Si es usted un proveedor de servicios turisticos,

y si (i) ula determina que un viajerod ha sufrido un Contratiempo del servicio relacionado con un servicio que usted haya anunciado y (ii) ula reembolsa a ese viajero (hasta el Coste Total) u ofrece un servicio alternativo al viajero, usted acepta reembolsar a ula íntegramente el importe que éste hubiese abonado en un plazo de 30 días desde el requerimiento de ula. Si el Viajero es reubicado en un servicio alternativo, también acepta usted reembolsar a ula por los costes adicionales razonables en que ula haya incurrido para reubicar al viajero. Usted autoriza a ula mediante su gestyor de pagos Bp-Technology Inc, a cobrar cuantos importes deba a ula mediante la reducción de su Pago o de otro modo posible conforme a los Términos de Pago.

4.3 En calidad de proveedor de servicios turisticos, entiende que los derechos de los Viajero en virtud de esta Política de Reembolso al viajero sustituyen a la política de cancelación. Si no está de acuerdo con el Contratiempo del servicio, nos lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo de servicio, siempre que haya hecho lo razonablemente posible de buena fe para intentar solucionar el Contratiempo de servicio con el viajero antes de rebatir la reclamación debida al Contratiempo del servicio.

5. Disposiciones generales

5.1 Intransferibilidad/Ausencia de garantía.

Esta Política de Reembolso al viajero no pretende constituir una oferta de seguro ni constituye un seguro ni un contrato de seguro que el viajero haya suscrito o pueda suscribir, y el viajero no ha abonado ninguna prima respecto a la Política de Reembolso al viajero. Usted no podrá ceder ni transferir las ventajas que se le proporcionan en virtud de esta Política de Reembolso al  viajero.

5.2 Modificación o finalización

ula se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso al viajero, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si ula modifica esta Política de Reembolso al viajero publicaremos la modificación en la Plataforma ula o le enviaremos un aviso de la modificación y ula seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos de servicio que se hayan realizado anteriormente a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

5.3 Acuerdo completo.

Esta Política de Reembolso al viajero constituye el acuerdo completo y exclusivo entre ula y usted con respecto a la Política de Reembolso al viajero y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escrito u orales, suscritos entre ula y usted referentes a la Política de Reembolso al viajero.

6. Contacto con ula.

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso al viajero, puede enviarnos un correo electrónico.